سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة الخدمات التي يقدمها بريميوم ستور (خدمات رقمية مثل اشتراكات IPTV ومفاتيح تفعيل برامج الكمبيوتر)، فإن سياستنا تجاه الاستبدال والاسترجاع محددة وواضحة، وذلك لضمان حقوق العميل وموثوقية الخدمة المقدمة.
1. المنتجات الرقمية (اشتراكات IPTV ومفاتيح التفعيل)
تعتبر جميع الاشتراكات والأكواد ومفاتيح التفعيل منتجات رقمية يتم تسليمها للعميل فورياً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب بمجرد إتمام عملية الدفع.
- لا يوجد استبدال أو استرجاع: بمجرد تسليم كود أو بيانات الاشتراك أو مفتاح التفعيل للعميل، فإنه لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بأي حال من الأحوال.
- موافقة العميل: إتمام عملية الشراء يعتبر موافقة صريحة ونهائية من العميل على هذه السياسة، وإقراراً بأنه قد اطلع وفهم طبيعة المنتج الرقمي.
2. ضمان المنتج وموثوقيته
نحن نلتزم بضمان جودة المنتج الرقمي المقدم وفقاً للمعايير التالية:
- ضمان مفاتيح التفعيل: نضمن أن مفاتيح تفعيل البرامج (مثل ويندوز أو أوفيس) أصلية وتعمل 100%. إذا واجه العميل مشكلة في التفعيل، يتم توفير بديل مجاني له فوراً، شريطة إثبات المشكلة بالتواصل مع الدعم الفني.
- ضمان اشتراكات IPTV: نوفر ضماناً على مدة الاشتراك كاملاً ضد العيوب الناتجة عن السيرفر (مثل توقف الخدمة بشكل كامل ودائم). نحن لا نضمن التقطيع أو التجميد الناتج عن ضعف سرعة الإنترنت لدى العميل أو جودة جهازه، ولذلك ننصح بشدة بـ:
- التجربة المجانية (أو الرمزية): قبل إتمام أي عملية شراء لاشتراكات IPTV، يجب على العميل طلب التجربة المجانية (أو التجربة الرمزية لمدة 24 ساعة) للتأكد من توافق جهازه وجودة الإنترنت لديه مع سيرفرنا.
ملاحظة هامة: الفيصل في إتمام الشراء هو إتاحة الفرصة للعميل لتجربة الخدمة قبل الدفع. عدم الاستفادة من فترة التجربة يعني قبولك للخدمة كما هي، ويسقط حقك في المطالبة بالاسترجاع لاحقاً لأسباب تتعلق بالجودة أو التقطيع.
3. الحالات الاستثنائية للاسترداد
يمكن النظر في استرداد المبلغ (جزئياً أو كلياً) في حالتين فقط:
- عدم تسليم المنتج: إذا فشل نظامنا في إرسال بيانات المنتج إليك بعد 48 ساعة من الدفع (وهذا أمر نادر جداً)، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
- عدم عمل مفتاح التفعيل: إذا ثبت بشكل قاطع أن مفتاح تفعيل البرنامج غير صالح وتم رفض استبداله بعد التواصل مع الدعم الفني خلال 7 أيام من الشراء.
لأية استفسارات أو لطلب الدعم الفني، يرجى التواصل معنا عبر:
آخر تحديث للسياسة: ديسمبر 2025